Livraison express, retours et remboursements

QUEL EST MON DÉLAI DE LIVRAISON ?

Délais de préparation de votre commande :

Nous apportons un grand soin à la préparation de votre commande pour vous assurer la livraison la plus fiable et sûre possible. Nous préparons chaque commande à la main et mettons tout le soin nécessaire pour protéger votre commande et garantir sa livraison dans d'excellentes conditions 

• Si l’article que vous avez commandé est en stock.
  Dès validation de votre commande et réception de votre règlement, nous préparons votre commande. Vos articles seront expédiés dans les 72 heures par service de livraison express.

• Si l’article que vous avez commandé n’est pas en stock.
  Cela peut arriver car nous ne souhaitons pas stocker trop longtemps des vêtements fabriqués mais non portés. Dès réception de votre commande, nous déclenchons l’ordre de fabrication dans notre atelier italien. Ce dernier vérifie la disponibilité du cuir (et sa qualité) et commence la fabrication (contrôle qualité préalable, découpe des éléments, assemblage et couture manuels, nettoyage contrôle qualité...) Comme il s’agit d’une fabrication manuelle, cela peut prendre quelques jours en fonction de la disponibilité du cuir et des couturières . D'une manière générale, votre commande fabriquée spécialement pour vous, sera expédiée dans les 10 jours ouvrés.   

Dans tous les cas, vous êtes systématiquement tenus informés par email de l’avancement de votre commande : de la réception/validation de votre commande à la date de son expédition. 

Délais de livraison

Les délais de livraison express sont normalement de :

• 48 heures ouvrées pour la France 

• 3-4 jours ouvrés pour l’Union européenne et la Suisse

• 5- 15 jours ouvrés pour les autres destinations à l’international 

Là encore, vous recevez par email une notification d’expédition de votre colis qui mentionne le numéro de suivi de votre commande. Ainsi vous pouvez être informé de son bon déroulement à tout moment. 

EVA ROJE ne peut être tenu pour responsable des délais d’acheminement de votre colis après son expédition et notamment des éventuels délais de dédouanement.

QUELS SONT MES FRAIS DE LIVRAISON ?

Ces frais concernent les frais de livraison facturés par notre transporteur et de frais de préparation de colis. Ils dépendent de la zone géographique de livraison et du poids de votre colis.

Bien sûr vous bénéficiez du suivi de votre colis 

Pour une livraison à domicile par Colissimo, ils s'établissent ainsi :

Au delà de 5 kg nous vous contacterons. Ces frais ne comprennent pas d'éventuels droits de douane (hors UE) qui sont à la charge du client.

QUEL EST MON DÉLAI DE RÉTRACTION ?

Quelle que soit la raison, vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit. Une seule condition pour que votre produit vous soit remboursé : celui-ci doit nous être renvoyé exactement dans le même état qu'à la livraison, c’est-à-dire, dans sa boite d’origine, non porté, et avec son étiquette.

Les produits retournés incomplets, salis, endommagés ou sans leur emballage et étiquettes d'origine ne seront pas remboursés.

Tout retour, au-delà de ce délai et quel qu’en soit le motif, sera refusé.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Si votre retour se fait depuis la France (hors DROM & COM):

Les retours sont gratuits si vous demandez votre étiquette de retour par email : [email protected]

Il vous suffit de ré-empaqueter votre produit (si possible en ré-utilisant les boîtes d’expédition) et d’apposer l’étiquette retour.

Votre retour sera refusé si les délais ne sont pas respectés ou si les articles sont retournés endommagés ou salis. 

RETOURS INTERNATIONAUX et DOM&TOM

Le retour est à la charge du client. Indiquez sur le bon de livraison dans votre colis ou sur un papier libre votre nom, numéro de commande et les articles que vous retournez. Puis retournez les articles à l'adresse suivante :

EVA ROJE

28 rue des Martyrs de la Résistance 
06240 BEAUSOLEIL

Vous avez 30 jours pour effectuer votre retour.

Les charges liées à l'envoi et aux éventuels frais de douanes sont à la charge du client.

Votre retour sera refusé si les délais ne sont pas respectés ou si les articles sont retournés endommagés ou salis. 

Pour les commandes payées avec Paypal, les frais de retours peuvent vous être remboursés par Paypal sur demande.

Votre retour sera refusé si les délais ne sont pas respectés ou si les articles sont retournés endommagés ou salis. 

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Si vous souhaitez échanger un article de votre commande, vous devez faire votre demande à l’adresse mail suivante : help@evaroje.com

Nous vous inviterons ensuite à réexpédier l'article à échanger. Dès réception et après vérification de nos services (article non endommagé, non porté, non sali), nous vous renverrons l’article que vous souhaitez sous réserve de sa disponibilité.

Dans tous les cas, notre service client est à votre disposition par mail et vous tiendrons informé de la procédure et des délais.

UN RETOUR COMPORTE-T-IL DES FRAIS POUR LE CLIENT ?

Pour les commandes en France (hors Dom-Tom), les frais de retours sont offerts par EVA ROJE.

Pour les commandes hors France métropolitaine, les frais et risques liés au retour sont à la charge exclusive du client. Il est recommandé de se prémunir des risques en effectuant un retour avec suivi.

QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ ?

Tout retour déclenche le remboursement, dans un délai de 15 jours maximum à compter de la réception du colis de retour, par crédit de la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande, du montant correspondant au prix du ou des produit(s) initialement payé(s) sous réserve de la validation du retour (article non endommagé, non porté, non sali). 

La date de valeur du crédit ainsi effectué dépend du “contrat carte bancaire” du client. En cas de problème concernant cette date de valeur, il est conseillé au client, après s’être assuré qu’EVA ROJE ait bien réalisé le remboursement, de contacter son agence bancaire.